O Whatsapp Business atualmente é um dos maiores sucessos de plataforma de comunicação existentes. É utilizado por empresas para estreitar o relacionamento com seus clientes e consequentemente vender de forma mais eficiente.
Além de gratuita, essa ferramenta de recebimento e envio de mensagens é assegurada por criptografia, isso quer dizer que as mensagens são protegidas a fim de evitar fraudes. É preciso aceitar os termos de uso para utilizar.
Essa ferramenta é utilizada em todas as categorias de negócios para se relacionar com os clientes, tirar dúvidas e fechar vendas.
No entanto, por que utilizar a versão Business do aplicativo quando algumas empresas e lojas já utilizam a versão normal para conversar com clientes, tirar dúvidas e enviar novidades?
Vantagens da versão Business do Whatsapp
Vale lembrar que o aplicativo na sua versão normal criou restrições e políticas de uso que anulam a viabilidade de fazer vendas com perfis pessoais. A quebra dessas restrições resulta no bloqueio e na exclusão da conta de quem tentou realizar a venda.
Outro ponto a se ressaltar para utilizar a versão feita para empresas é que isso traz mais credibilidade ao seu negócio, passando uma boa imagem da sua empresa para o cliente e potencial cliente.
Com o Whatsapp Business, pode-se criar um perfil da empresa onde se condensam algumas informações como categoria, horário de funcionamento, site, endereço e até um catálogo de produtos e serviços oferecidos.
A empresa deve se atentar a preencher essas informações devidamente nos espaços corretos, para que assim, quando o cliente procurar por informações, elas estejam disponíveis de forma fácil à ele.
O catálogo de produtos e serviços pode conter até mesmo os preços, tornando assim mais fácil para os clientes saberem quanto a empresa cobra por eles.
Além disso, algumas empresas podem obter o selo de verificação sobre pertencerem a pessoas jurídicas.
Dentro do aplicativo você pode automatizar respostas para quando o cliente entrar em contato, a resposta seja automática.
Nessa mesma função é possível também estabelecer um horário comercial, avisando que já não tem mais atendimento naquele horário.
Uma ótima função da versão do Whatsapp Business é que o aplicativo te mostra estatísticas. Isso é bom para quem precisa avaliar como se saem as estratégias de atendimento. Existe um painel com as seguintes informações:
- Mensagens enviadas;
- Mensagens entregues;
- Mensagens lidas;
- Mensagens recebidas.
Utilizando o aplicativo da forma correta
Caso você queira utilizar o mesmo número para ter um Whatsapp normal e a versão Business, saiba que não é possível. Porém, se você migrar de uma versão a outra, o aplicativo consegue transferir todo o histórico de conversas.
O Whatsapp Business precisa de um número dedicado à empresa. Dessa forma, terá um canal de atendimento exclusivo para assuntos sobre ela.
Ter um número próprio da empresa pode ajudar até mesmo se você utilizar ferramentas de SEO (Search Engine Optimization – otimização de mecanismos de busca). Informações de contato são relevantes para mecanismos de busca.
De nada adianta automatizar as primeiras mensagens e deixar o cliente esperando. Ao entrar em contato com uma empresa pelo Whatsapp, as pessoas esperam agilidade no atendimento.
A ferramenta existe para facilitar a comunicação da empresa com o cliente. Porém ela precisa de alguém para operá-la. Se alguém não toma conta do Whatsapp Business, ele não tem como ser eficiente.
Uma provável solução pode ser o uso de chatbots (programas que conseguem conversar e tirar dúvidas de humanos). Se seus clientes possuem dúvidas recorrentes, essa pode ser uma ótima solução.
Esse aplicativo visa a construção de uma relação mais humana entre cliente e empresa, desse modo, existindo mais proximidade e agilidade na resolução de problemas. Ainda encurta o processo de venda e mantém o cliente informado.
Ao realizar um atendimento, é preciso saber com que tipo de pessoa você está lidando. Conhecendo seu público, você pode lidar com ele da melhor forma possível. A comunicação feita de maneira errada pode afastar as pessoas.
Conclusão
Levando-se em consideração esses aspectos, o Whatsapp Business oferece ótimas funcionalidades que irão facilitar a rotina da sua empresa, com relação a relacionamentos e vendas.
É uma ferramenta indispensável para as empresas que querem ter agilidade no contato com os clientes já estabelecidos ou novos contatos, aproximá-los e humanizar o atendimento. Sendo também, uma ótima forma de fidelização.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Ideal Marketing, onde você encontra todas as plataformas que sua empresa precisa e pode entender muito mais sobre o marketing em um só lugar.
