A tecnologia é uma grande facilitadora de muitos setores do mercado e vem ganhando cada vez mais importância. Exemplos disso são as maiores lojas de varejo investindo em tecnologia de qualidade para melhorar suas operações.
O setor que une tecnologia e varejo leva o nome de retailtech e promete ser um divisor de águas para o mercado nos próximos anos. Entenda mais sobre!
O que é retailtech?
Retailtech é o nome dado a uma empresa que tem como produto ou serviço principal uma tecnologia que atenda o varejo, ou seja, facilite suas operações. Nesse viés, são empresas que oferecem a tecnologia para que os varejistas a utilizem.
De maneira geral, o setor de retailtech tem como foco proporcionar facilidades para que o varejista consiga realizar suas operações da melhor maneira. Assim, está, geralmente, relacionado à melhoria de experiência de compra ou a melhorias na logística.
Por que esse mercado está aquecido?
A tecnologia aplicada a outros setores já é um mercado em crescimento no Brasil, mas a combinação com o varejo mostra ser um dos que mais cresce, porque acompanha o crescimento das próprias lojas em ambientes que exigem tecnologia de ponta.
A situação da pandemia e o crescimento das compras on-line no período mostraram uma mudança de comportamento dos clientes. Agora, mais gente do que antes considera a compra direto no e-commerce, no aplicativo e nas redes sociais.
Mesmo com o retorno das compras presenciais (também bastante significativas), a tendência é que a compra remota siga com sua importância. Um dos motivos para isso é o crescimento do consumo omnichannel, quando os clientes consomem por vários pontos de contato da loja, seja presencial ou on-line.
Ou seja, o investimento em tecnologia passou a ser essencial para os varejistas, fazendo com que as empresas retailtechs se destaquem cada vez mais nesse sentido. A tendência também é que isso siga acontecendo.
O que os varejistas podem esperar?
Como a tendência são consumidores cada vez mais omnichannel, navegando entre todos os formatos de compra, o investimento em tecnologia se torna importante para os varejistas. Segundo a Distrito, empresa especializada em inovação, lojistas precisarão de inovações tecnológicas, e as retailtechs estão aí para oferecer essa facilidade.
Dentre os principais pontos abordados pela Distrito, temos que a tecnologia no varejo vai além de um bom site ou aplicativo. A partir de agora, será preciso utilizar a tecnologia para conquistar diferenciais no mercado.
Alguns dos pontos que podem utilizar a tecnologia para serem melhorados são:
- personalização das compras: uso de dados para uma experiência cada vez mais personalizada para o cliente, que encontra o que deseja de forma mais facilitada;
- melhorar a experiência de compra: trazer melhorias para a experiência de compra como um todo, melhorando a relação com os clientes;
- melhorar operações de logística: facilitar a logística a partir da tecnologia para tornar o processo mais ágil, seguro e conectado ao cliente.
Como ficam os consumidores?
Do lado dos consumidores, o mais esperado é encontrar varejistas e lojistas em mais pontos de contato, considerando a tecnologia. Além disso, experiências positivas também são esperadas.
Isso porque a experiência do cliente (CX) é um dos pontos de atenção do varejo atualmente, segundo a Opinion Box (realizadora de pesquisas de consumo), e reflete diretamente na relação entre empresa e consumidor. Dessa forma, utilizar a tecnologia para melhorar o CX é, consequentemente, o foco de muitas redes.
Com isso, os consumidores poderão ter mais possibilidades e boas experiências, desde o início da jornada de compra até o final dela. Ou seja, o uso da tecnologia do varejo promete beneficiar também os clientes.
